Integração de telefonia e computador no Espaço de operações de serviços
Espaço de operações de serviços fornece um agente (com a função sn_openframe_user) para receber chamadas de entrada e fazer chamadas de saída usando a interface CTI (Computer Telephone Integration, integração de telefonia e computador).
A janela OpenFrame está disponível para agentes com as funções a seguir.
- sn_openframe_user
- sn_customerservice_agent
- sn_customerservice.consumer_agent
- admin
Depois de obter a função necessária, o CTI deve ser habilitado em Espaço de operações de serviços pelo administrador. Para obter mais informações sobre como habilitar o CTI no Espaço de operações de serviços, consulte Permita que os provedores de integração de telefonia e computador interajam com o Espaço de operações de serviços.
Após a integração do CTI, o agente pode ligar para um usuário usando o número de telefone no perfil do usuário e cartões de contato por meio de qualquer uma destas opções:
Nota:
As janelas CTI padrão da aplicação nas imagens a seguir são fornecidas somente para fins de demonstração.
Certifique-se de que sua instância contenha os conectores necessários para comunicação.- Informações de registro do painel lateral contextual de um registro.
Figura 1. Chamada de CTI a partir das informações do registro - Escalação de plantão.
Figura 2. Chamada de CTI de uma escalação de plantão