Configurar a exibição de registros relacionados ao solicitante em uma interação

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Para uma interação, certifique-se de que os registros relacionados de um solicitante sejam exibidos conforme pretendido para o Espaço de operações de serviços.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Exiba a ordem da configuração de exibição do EVAM Minhas solicitações - Predicado do item solicitado.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os registros relacionados a um solicitante são exibidos quando um agente visualiza as informações do solicitante em uma interação. Para obter informações sobre as ações do agente em uma interação, consulte Como trabalhar em uma interação no Espaço de operações de serviços.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Mapeador de ação de exibição de entidade (EVAM) > Exibir Definições > Configurações de exibição.
    2. Na lista de Configurações de exibição do EVAM, selecione Tarefas relacionadas ao SOW.
    3. Edite a ordem de modo que seja menor que a da configuração de exibição do EVAM Minhas solicitações - Predicado do item solicitado.
    4. Clique em Atualizar.