Criar modelo de incidente

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Crie um modelo de incidente para garantir a consistência na forma como as informações sobre a solicitação de incidente são capturadas. Um modelo também ajuda a criar incidentes com facilidade e precisão.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Vamos considerar um exemplo em que você deseja criar um modelo para registrar um incidente quando lhe é negado o acesso ao aplicativo Bond Trading.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Definição do Sistema > Modelos.
      Você também pode Criar um modelo a partir do formulário de incidente.
    2. Conclua as etapas em Criar um modelo usando um formulário de Modelo usando as informações a seguir:
      • Nome: Bond Trading Access Denied
      • Tabela: Incidente [incidente]
      • Global: marque a caixa de seleção. A opção Global permite que qualquer usuário use o modelo, não apenas o criador do modelo.
      • Descrição resumida: Bond Trading Access Denied
      • Modelo: adicione os seguintes valores para definir os campos que serão preenchidos quando o modelo for usado:
        • [Categoria]: [Consulta/Ajuda]
        • [Item de configuração]: [Bond Trading]
        • [Descrição]: [O usuário teve acesso negado ao aplicativo de Bond Trading]
        • [Impacto]: [2 - Médio]
        • [Urgência]: [3 - Baixa]
      Modelo de incidente para registrar o incidente quando o acesso é negado à aplicação Bond Trading
    3. Clique em Enviar.