Criar um modelo a partir do formulário de incidente

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Crie um modelo que defina valores padrão para formulários para que os usuários possam criar facilmente o incidente. Você precisa ter as permissões apropriadas antes de criar modelos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil, sn_incident_write ou admin

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Incidente > Criar.
    2. Clique no ícone de mais opções ícone de mais opções e clique em Alternar barra de modelos para ver a barra de modelo.
      Alternar barra de modelos
    3. Na barra de modelo, clique no ícone adicionar (ícone Adicionar).
      Clique em adicionar para criar um modelo.
    4. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário Criar novo modelo
      Campos Descrição
      Nome Nome do modelo.
      Tabela Tabela à qual este modelo se aplica. Selecione Global para disponibilizar o modelo para uso com todas as tabelas.
      Nota:
      A lista de tabelas mostra apenas as tabelas e visualizações do banco de dados que estão no mesmo escopo do modelo.
      Ativo Opção para disponibilizar o modelo para uso. Um modelo deve estar ativo para ser usado.
      Aplicativo Escopo do aplicativo das regras. O escopo define se as regras estão disponíveis para todos os aplicativos ou para aplicativos com escopo definido.
      Usuário Usuário que pode configurar e aplicar o modelo. Se você definir um usuário, nenhum outro usuário poderá ver o modelo, a menos que você selecione a opção Global.
      Grupos Grupo cujos membros podem configurar e aplicar o modelo. Se você definir um grupo, nenhum outro grupo poderá ver o modelo, a menos que você selecione a opção Global.
      Global Opção para permitir que qualquer usuário com acesso aos modelos visualize e aplique este modelo.
      Descrição resumida Descrição do modelo.
      Nota:
      Adicionar conteúdo a este campo não adiciona esse conteúdo ao campo Descrição resumida dos formulários que usam este modelo.
      Modelo Conteúdo que preenche automaticamente os registros baseados neste modelo. Selecione um campo da tabela especificada na coluna esquerda e, a seguir, insira os dados para preencher automaticamente na coluna direita.
      Nota:
      Mesmo que você possa selecionar campos com pontos no modelo, eles não se aplicam aos campos que estão no formulário.
    5. Clique em Enviar.
      O modelo é criado e você pode encontrá-lo na barra de modelo.