Marque, reagende e cancele compromissos para serviços disponíveis.

Com o recurso de reserva de compromisso, os clientes podem exibir janelas de compromisso disponíveis, fazer uma seleção e reservar um compromisso de serviço no portal de serviços. Agentes e expedidores também podem reservar compromissos em nome dos clientes. Reservar um compromisso cria um pedido de trabalho e uma ou mais tarefas de ordem de serviço, dependendo do tipo de serviço. Os compromissos reservados podem ser reprogramados e cancelados dentro das restrições de tempo identificadas na configuração.

A reserva de compromisso requer configuração no nível da aplicação e no nível de serviço. Uma configuração é necessária para a aplicação, que é fornecida para a Gestão de serviços de campo. Esta configuração contém definições que se aplicam a todos os serviços no aplicativo que oferecem suporte à reserva de compromisso.

Uma configuração separada é necessária para cada um dos serviços no aplicativo que oferece compromissos programados. Uma configuração de serviço inclui configurações que se aplicam somente a esse serviço específico. A configuração da aplicação e a configuração do serviço devem estar ativas para marcar compromissos.

O sistema considera as regras de capacidade e reserva definidas no módulo Gerenciamento de capacidade ao exibir slots para reservar compromissos pela primeira vez ou reagendar um compromisso. Para obter mais informações, consulte Gestão de capacidade e reservas.