Regras de negócios instaladas com o Field Service Management

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 4 min. de leitura

    • Regras de negócios são adicionadas com Gestão de serviços de campo.

    Tabela 1. Regras de negócios instaladas com o Field Service Management
    Regra de negócios Tabela Descrição
    Aceitar Tarefa de ordem de serviço

    [wm_task]

    		 Move automaticamente uma tarefa do estado Atribuído para Aceito se a opção Aceitar/Rejeitar estiver selecionada em Configuração de serviço de campo.
    Atribuída Tarefa de ordem de serviço

    [wm_task]

    		 Define uma tarefa no estado Rascunho para o estado Atribuído se o campo Atribuído a estiver preenchido. Esta regra de negócios está associada ao fluxo de estado "Atribuído (Rascunho a Atribuído)".
    Atribuído (regra de negócios de fluxo de estado) Ordem de serviço

    [wm_order]

    		 Move automaticamente um pedido para o estado Atribuído se o Grupo de atribuição ou Atribuído a estiverem preenchidos. ServiceNow recomenda não editar esta regra de negócio.
    Fechar tarefas de entrega e recebimento automaticamente Tarefa de ordem de serviço

    [wm_task]

    		 Move automaticamente uma tarefa de linha de ordem de transferência para o estado Encerrado concluído sempre que a peça é recebida e entregue no depósito do agente.
    Cancelar tarefa de trabalho Tarefa de ordem de serviço

    [wm_task]

    		 Cancela todas as ordens de transferência para uma tarefa de ordem de serviço, por meio de Fluxos de estado, quando uma tarefa é cancelada.
    Criar primeira tarefa de ordem de serviço Ordem de serviço

    [wm_order]

    		 Cria a primeira tarefa para uma ordem de serviço recém-qualificada.
    Tipos de grupo de automação de serviço de campo Grupo

    [sys_user_group]

    		 Garante a integridade dos dados para informações de cobertura do grupo de expedição.
    Qualificação de automação de serviço de campo Propriedade do sistema

    [sys_properties]

    		 Desativa a fase de qualificação sempre que a propriedade do sistema work.management.qualification é definida como Não. Esta regra de negócios ativa a fase de qualificação quando a propriedade é definida como Sim.
    Preencher habilidades - Atualizar tarefas secundárias Ordem de serviço

    [wm_order]

    		 Quando o IC é alterado, atualiza as habilidades necessárias nas tarefas para que o pedido contenha essas habilidades.
    Preencher ordem de serviço do modelo Ordem de serviço

    [wm_order]

    		 Preenche uma nova ordem de serviço do modelo de ordem de serviço selecionado como modelo.
    Preencher o final da janela com base no ANS ANS de tarefa

    [task_sla]

    		 Preenche a data de violação de SLA de tarefa mais recente da ordem de serviço primária. Valor padrão: Inativo
    Preencher o final da janela com base no ANS Tarefa de ordem de serviço

    [wm_task]

    		 Preenche a data de violação de SLA de tarefa mais recente da ordem de serviço primária. Valor padrão: Inativo
    Pronto para qualificação (aprovação desativada) Ordem de serviço

    [wm_order]

    		 Move automaticamente uma ordem de serviço do estado Rascunho para Pronto para qualificação quando o campo Modelo é preenchido.
    Reatribuir Tarefa de ordem de serviço

    [wm_task]

    		 Impede a reatribuição de tarefa se a tarefa tiver requisitos de peça que estejam em um estado Em trânsito.
    RFD (qualificação de aprovação desativada) Ordem de serviço

    [wm_order]

    		 Move automaticamente uma ordem de serviço do estado Rascunho para Pronto quando o campo Atribuído a ou Modelo é preenchido.
    Acúmulo de Mudanças Tarefa de ordem de serviço

    [wm_task]

    		 Atualiza o status da ordem de serviço com base nas mudanças na tarefa de ordem de serviço.
    Iniciar Trabalho Ordem de serviço

    [wm_order]

    		 Move automaticamente uma ordem de serviço do estado Pronto para Trabalho em andamento.
    Iniciar trabalho (regra de negócios de fluxo de estado) Tarefa de ordem de serviço

    [wm_task]

    		 Move automaticamente uma tarefa para o estado Trabalho em andamento se o campo Trabalho de início real estiver preenchido.
    Mudança de estado - Depois - Obsoleto Tarefa de ordem de serviço

    [wm_task]

    		 Garante que o ciclo de vida do serviço de campo seja seguido. ServiceNow recomenda não editar esta regra de negócio. Esta regra de negócios está obsoleta e é marcada como inativa para instâncias que são atualizadas. Esta regra de negócios não está instalada para novas instâncias.
    Mudança de Estado - Antes Tarefa de ordem de serviço

    [wm_task]

    		 Garante que o ciclo de vida do serviço de campo seja seguido. ServiceNow recomenda não editar esta regra de negócio. Esta regra de negócios está obsoleta e é marcada como inativa para instâncias que são atualizadas. Esta regra de negócios não está instalada para novas instâncias.
    Sincronizar tempo de entrega com WOT Ordem de transferência

    [alm_transfer_order]

    		 Sincroniza o tempo de entrega com os pedidos de trabalho. Valor padrão: Inativo
    Transição - Cancelar Ordem de serviço

    [wm_order]

    		 Garante que o ciclo de vida do serviço de campo seja seguido. ServiceNow recomenda não editar esta regra de negócio.
    Transição: PendingDispatchToAssign Tarefa de ordem de serviço

    [wm_task]

    		 Garante que o ciclo de vida do serviço de campo seja seguido.
    Transição - StateChange - Obsoleto Ordem de serviço

    [wm_order]

    		 Garante que o ciclo de vida do serviço de campo seja seguido. ServiceNow recomenda não editar esta regra de negócio. Esta regra de negócios está obsoleta e é marcada como inativa para instâncias que são atualizadas. Esta regra de negócios não está instalada para novas instâncias.
    Atualizar estado dos questionários para regra de negócio concluída Tarefa de ordem de serviço

    [wm_task]
    verificar questionários ativos Ordem de serviço

    [wm_order]
    Verificar questionários ativos Tarefa de ordem de serviço

    [wm_task]
    Regras de consulta de tarefa de ordem de serviço Tarefa de ordem de serviço

    [wm_task]

    		 Quando definidas como ativas, as regras de consulta na tabela subjacente serão usadas para filtrar os registros com base no território do usuário conectado.
    Regras de consulta de ordem de serviço Ordem de serviço

    [wm_order]

    		 Quando definidas como ativas, as regras de consulta na tabela subjacente serão usadas para filtrar os registros com base no território do usuário conectado.