Componentes do Intelligent Task Recommendations
Vários tipos de componentes são instalados com o recurso de componentes de recomendações de tarefas inteligentes, incluindo tabelas e regras de negócios.
- Políticas de recomendação de tarefa
- Aplicabilidades de recomendação de tarefa
- Critérios de recomendação
- Propriedades da recomendação de tarefa
Tabelas
| Tabela | Descrição |
|---|---|
| Critérios relacionados à política de recomendação de tarefa [task_rec_m2m_recommend_policy_criteria] |
Armazena os registros de critérios relacionados para políticas de recomendação de tarefa. |
| Aplicabilidade de recomendação de tarefa [task_rec_recommendation_applicability] |
Armazena os registros da aplicação junto com suas políticas de recomendação de tarefa padrão. |
| Critérios de recomendação [task_rec_recommendation_criteria] |
Armazena os registros de critérios de recomendação de tarefa. |
| Política de recomendação de tarefa [task_rec_recommendation_policy] |
Armazena os registros de política de recomendação de tarefa. |
Regras de negócios
| Regra de negócios | Tabela | Descrição |
|---|---|---|
| Validar ordem e peso | Critérios relacionados à política de recomendação de tarefa [task_rec_m2m_recommend_policy_criteria] |
Garante a ordem das restrições de filtro e o peso e a ordem dos critérios de classificação para uma política de recomendação de tarefa. Este valor deve ser um número inteiro positivo. |
| Validar tabela para política e critérios | Critérios relacionados à política de recomendação de tarefa [task_rec_m2m_recommend_policy_criteria] |
Valida se as mesmas tabelas estão selecionadas no campo Tabela pré -buscada de um critério de recomendação e no campo Tabela de uma política de recomendação de tarefa. |
| Validar exclusão da política de recomendação | Política de recomendação de tarefa [task_rec_recommendation_policy] |
Impede a exclusão de uma política se ela for especificada no campo Política de recomendação de tarefa padrão do formulário Aplicabilidade de recomendação de tarefa. |
Propriedades do sistema de Recomendações de tarefas inteligentes
As recomendações de tarefas inteligentes usam as seguintes propriedades.
Essas propriedades estão localizadas em .
| Propriedade | Definição |
|---|---|
| sn_task_recommend.max_return_tasks | Define o número máximo de tarefas a serem retornadas ao expedidor.
|
| sn_fsm_task_rec.task_recomm_geo_routing_travel_calculation_method | Usa a API do Google Maps, Beans.AI ou estimativas lineares para calcular o tempo de viagem estimado do agente. Calcula a distância até os locais da tarefa com base na rota feita pelo agente.
|
| sn_fsm_task_rec.task_recomm_use_geo_history | Permite que o sistema pesquise a localização do agente usando a tabela de histórico de geolocalização.
|
| sn_task_recommend.log_level | Controla o nível de registro em log exibido para Gestão de serviços de campo ao recomendar tarefas.
|
Critérios de recomendação predefinidos
Existem dois tipos de critérios de recomendação, restrições de filtro e critérios de classificação. O sistema fornece um conjunto de critérios predefinidos.
Critérios de recomendação
| Nome | Descrição |
|---|---|
| Excluir técnicos rejeitados | Filtra tarefas que foram rejeitadas pelos agentes no período especificado. O valor padrão é 24 horas. Você pode configurar o valor de tempo usando a propriedade work.management.rejected.technician.duration. |
| Excluir tarefas para as quais o agente não pode viajar | Filtra as tarefas para as quais o agente não pode viajar na janela de tempo selecionada. |
| Deve ter peças obrigatórias | Filtra tarefas para as quais as peças obrigatórias definidas não estão disponíveis com o agente. |
| Deve ter habilidades obrigatórias | Filtra tarefas para as quais o agente não possui as habilidades obrigatórias definidas. |
| Nome | Descrição |
|---|---|
| Distância da tarefa | Classifica as tarefas com base na distância percorrida. Classifica se o tempo necessário para um agente viajar do local atual do agente até o local da tarefa está dentro da janela de tempo selecionada. |
| Peças correspondentes | Classifica as tarefas com base no fato de o agente ter as peças correspondentes necessárias para concluir a tarefa. As peças obrigatórias não são respeitadas nos critérios de classificação. Para filtrar tarefas para as quais o agente não tem as peças obrigatórias, você deve adicionar a restrição de filtro Must have mandatory parts . |
| Habilidades correspondentes | Classifica as tarefas com base em se o agente tem as habilidades necessárias para concluir a tarefa. As habilidades obrigatórias não são respeitadas nos critérios de classificação. Para filtrar tarefas para as quais o agente não tem as habilidades obrigatórias, você deve adicionar a restrição de filtro Must have mandatory skills. |