Serviço de campo O Capacity and Reservations Management permite que Serviço de campo gerentes atribua a quantidade apropriada de trabalho a Serviço de campo agentes e equipes de prestador de serviço para que eles não sejam sobrecarregados com trabalho além da capacidade definida.

O processo de gestão de capacidade ajuda a planejar atribuições de trabalho com base na prioridade e na demanda e garante que os serviços de negócios não fiquem indisponíveis devido ao excesso de capacidade. As regras de reserva no gerenciamento de capacidade permitem que você reserve uma determinada porcentagem de tempo para várias tarefas. Analisar falhas anteriores e planejar o crescimento da demanda por serviços ajuda a gerenciar a capacidade com eficiência.

Principais benefícios

Serviço de campo O Capacity and Reservations Management oferece os seguintes benefícios:

• Melhore a eficiência do expedidor automatizando a programação com base em regras de capacidade.
• Melhor gerenciamento de cargas de trabalho, atribuindo a quantidade apropriada de trabalho aos agentes de serviço de campo e às empresas contratadas.
• Mantenha a conformidade com os requisitos da empresa prestadora de serviços aderindo à capacidade declarada.

A imagem abaixo é um exemplo dos diferentes estados pelos quais as capacidades do agente passam, começando com a definição da capacidade de trabalho do agente e a reserva de uma porcentagem do tempo do agente. Em seguida, terminando com a liberação da capacidade alocada com base na programação do agente.