Mostrar que um agente está ocupado com um evento que não seja de ordem de serviço

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Bloqueie o tempo nos calendários do agente para eventos que não estejam relacionados a pedidos de trabalho.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_dispatcher

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os expedidores podem usar eventos pessoais que não sejam de ordem de serviço para mostrar que um agente está ocupado. Por exemplo, se um agente estiver em treinamento o dia todo, você poderá usar um evento pessoal para mostrar que um agente está ocupado no calendário em Espaço do expedidor.

    Para obter informações sobre como editar ou excluir eventos pessoais, consulte Editar ou excluir um evento que não seja de ordem de serviço.

    Nota:
    Você não pode criar eventos pessoais recorrentes.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Serviços de Campo > Expedição > Espaço do expedidor.
    2. Selecione Espaço do expedidor.
    3. Selecione o ícone Gestão de eventos Gestão de eventos .
    4. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Novos campos de evento
      Usuário O usuário ao qual o evento se aplica. Você pode adicionar mais de um usuário ao evento.
      Título do evento O título do evento mostrado no calendário em Espaço do expedidor.
      Tipo O tipo de evento que você está criando.
      Mostrar como O status exibido para o agente ou agentes durante o evento.
      Início A hora de início do evento
      Fim A hora de término do evento.
      Evento de dia inteiro Opção para indicar que o evento dura o dia inteiro.
    5. Selecione Salvar.