Playbooks para a aplicação Now Mobile Agent

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Os Playbooks para a aplicação Now Mobile Agent fornecem uma experiência guiada para concluir tarefas de ordem de serviço em um dispositivo móvel.

    Playbooks para Now Mobile Agent

    Os playbooks da aplicação Now Mobile Agent incluem fases para concluir uma tarefa de ordem de serviço. Os playbooks podem ser exibidos em uma tarefa de ordem de serviço selecionada na página Meu trabalho. As tarefas que têm um playbook ativo associado a ela exibem um botão Exibir Playbooks.

    Os playbooks são organizados em fases para fornecer uma experiência guiada. Eles direcionam você para recursos novos ou existentes do aplicativo para celular e mantêm uma check-list de fases concluídas nessa tarefa de ordem de serviço. As fases podem ser marcadas como concluídas ou ignoradas a seu critério. As fases progridem da seguinte forma:
    1. Solução de problemas
    2. Peças
    3. Hora do registro
    4. Registrar incidentes
    5. Verificar conclusão do trabalho
    6. Fechar tarefa de ordem de serviço

    Para obter mais informações, consulte Playbooks para a aplicação Now Mobile Agent.

    Figura 1. Playbook de fechamento de tarefa de ordem de serviço na aplicação Now Mobile Agent
    Playbooks na aplicação de telefone Now Mobile Agent.

    Solução de problemas

    A fase Solução de problemas contém o módulo Exibir artigos relacionados. Acesse artigos da base de conhecimento da sua organização para encontrar informações úteis relevantes para a tarefa de ordem de serviço.

    Para obter mais informações sobre como acessar artigos de conhecimento no Now Mobile Agent, consulte Acesse as informações necessárias usando a aplicação Agent Now Mobile.

    Peças

    A fase Peças contém os módulos Requisitos de peça, Solicitar peçasUsar peçase Remover peças. Crie requisitos de peça, solicite peças e marque essas peças como em uso ou remova-as para manter um inventário preciso.

    Para obter mais informações sobre como solicitar peças, consulte Solicitar inventário.

    Hora do registro

    A fase de tempo de registro contém o módulo de tempo de adição/edição. Rastreie a data e a duração em que você trabalhou na tarefa.

    Para obter mais informações sobre o tempo de registro trabalhado, consulte Registrar tempo trabalhado em uma tarefa de ordem de serviço.

    Registrar incidentes

    A fase Registrar incidentes contém o módulo Registrar incidentes. Registre despesas incidentais relacionadas a pedidos de trabalho que surgem durante a tarefa ou estão relacionados à tarefa.

    Para obter mais informações sobre o registro em log de incidentes, consulte Registrar uma despesa eventual para uma tarefa de ordem de serviço.

    Verificar conclusão do trabalho

    A fase Verificar conclusão do trabalho contém o módulo Verificar trabalho. Revise uma check-list para garantir que a tarefa de pedido de trabalho esteja concluída.

    Fechar tarefa de ordem de serviço

    A fase Fechar tarefa de ordem de serviço contém o módulo Fechar tarefa de ordem de serviço. Feche a tarefa como concluída ou incompleta com anotações.

    Para obter mais informações sobre como fechar uma tarefa, consulte Fechar uma tarefa de ordem de serviço.