Com o recurso de programação de tarefas de vários dias Serviço de campo, você pode programar tarefas de ordem de serviço que abrangem várias entradas de programação ou dias.

O recurso de programação de tarefas de vários dias permite que os expedidores atribuam tarefas de ordem de serviço, abrangendo várias entradas de programação para agentes ou equipes dentro das horas de trabalho definidas, se elas estiverem disponíveis durante toda a duração da tarefa. Os programadores de tarefas podem dividir os slots de trabalho uniformemente ao longo do dia, considerando a duração da tarefa, as horas de trabalho e de folga dos recursos e a disponibilidade de recursos ao longo da duração da tarefa. As tarefas podem ser atribuídas ao mesmo agente ou equipe, ignorando a pausa e outras horas não úteis de sua programação, e podem durar vários dias ou semanas.

Este recurso oferece suporte a métodos de programação manuais e dinâmicos para atribuir tarefas de pedido de trabalho a um agente ou uma equipe usando Now Platform e Espaço do expedidor.

Serviço de campo A programação de tarefas de vários dias usa o valor da propriedade com.snc.wm.wo.task_window_days para calcular a data de término estimada da tarefa com base na programação de um agente ou equipe selecionada.

Os exemplos a seguir ilustram a programação de vários dias.