Os expedidores podem usar Espaço do expedidor para enviar mensagens de forma rápida e eficiente para Serviço de campo agentes por meio do aplicativo para celular Microsoft Teams.

Quando você envia mensagens para agentes Serviço de campo com Sidebar em Espaço do expedidor, os agentes recebem e podem responder à mensagem na aplicação Microsoft Teams.

A comunicação de Espaço do expedidor é possível configurando o Sidebar. Para obter mais informações, consulte Configurando a comunicação de Espaço do expedidor.

Você pode usar o Sidebar para enviar mensagens aos agentes somente no contexto de uma tarefa de pedido de trabalho. Cada mensagem é adicionada às anotações de trabalho na tarefa de ordem de serviço.

Como exemplo da eficácia das mensagens de Espaço do expedidor, digamos que um expedidor em um provedor de telecomunicações receba uma ordem de serviço para corrigir um cabo de fibra ótica que foi danificado durante a construção. Depois de enviar três agentes para executar o pedido de trabalho, chega uma notificação de que o cabo de fibra ótica foi danificado em dois locais. Em vez de cancelar a tarefa de ordem de serviço e reatribuí-la, o expedidor usa o Sidebar para enviar uma mensagem de Espaço do expedidor para os agentes e atualiza a tarefa de ordem de serviço com as informações adicionais.

Os agentes recebem a mensagem na aplicação Microsoft Teams e respondem em minutos que receberam a mensagem e vão corrigir o cabo em ambos os locais danificados.

Enviar mensagens aos agentes de Espaço do expedidor economizou o tempo do expedidor porque não era necessário abrir uma tarefa de pedido de trabalho separada para o segundo reparo. Também economizou o tempo dos agentes porque eles não precisaram ser expedidos novamente para corrigir o segundo local danificado. Mais importante ainda, o cliente se beneficiou de um serviço mais rápido e dos agentes que precisaram visitar apenas uma vez, graças à comunicação no local.

Além disso, como todas as mensagens foram enviadas de Espaço do expedidor, um registro nas anotações de trabalho da tarefa de ordem de serviço pode ser referenciado posteriormente.

Se você não vir o Sidebar em Espaço do expedidor, entre em contato com o administrador.