Configuração de chaves de API do Google Maps
As chaves de API do Google Maps são essenciais para acessar e utilizar os recursos fornecidos pela plataforma do Google Maps em Gestão de serviços de campo.
A API do Google Maps usa dados de rota do Google para estimativas de tempo de viagem e distância. Como administrador, você pode configurar chaves de API do Google Maps para os recursos do FSM. Para controlar o uso do mapa e gerenciar os custos com eficácia, habilite os limites de uso na conta para desativar a API quando o limite for atingido.
Se as chaves de API do Google Maps já estiverem configuradas, navegue até Todos > Propriedades do sistema > Google Maps para inserir as chaves de API. Para configurar a chave de API do Google Maps ou o ID de cliente para usar a API do Google Maps para Empresas, consulte Configurar a API do Google Maps.
Configuração do Google Maps para Gestão de serviços de campo
O Google aloca licenças de API para habilitar o Google Maps. O FSM com geolocalização requer que você configure duas chaves de API para o cliente e o servidor. Use a tabela a seguir para corresponder as APIs do Google Maps aos recursos do FSM.
| Capacidade de FSM | Descrição | API do Google Maps correspondente |
|---|---|---|
| Geolocalização | As funções de roteamento automático ou expedição automática precisam desta licença ou chave de API JavaScript para calcular estimativas precisas de tempo de viagem. Sem esses valores, os tempos de direção precisos não podem ser calculados. Em vez disso, ele usa estimativas aproximadas ou tempos fixos. | API de Geocodificação |
| Páginas de Mapas | As páginas do mapa exibem os dados da ServiceNow graficamente em uma página de mapa do Google com base nos dados de local fornecidos. | API Javascript de mapas |
| Otimizar Rota | Os agentes de serviço de campo podem exibir rotas otimizadas para tarefas atribuídas a eles em um determinado dia. Os expedidores de serviço de campo podem visualizar rotas otimizadas para tarefas atribuídas a membros em seus grupos de atribuição. Os gerentes de serviço de campo podem exibir rotas de otimização para tarefas atribuídas a membros nos grupos que gerenciam. | API de matriz de distância |
| Mostrar Rota | Os agentes de serviço de campo podem exibir suas rotas do dia ou até mesmo o mapa que um cliente vê para rastrear a tecnologia no caminho para sua casa. | API de rotas |
Propriedades do sistema para o Google Maps no Gestão de serviços de campo
| Recurso de FSM | Propriedade | Descrição |
|---|---|---|
| Otimização de Rota | Otimização de Rota | Reordena as rotas de tarefa do agente para o dia da forma mais eficiente possível.
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| Agendamento dinâmico | Método de cálculo de distância | Atribui tarefas automaticamente e se adapta às mudanças nas condições, além de precisar se concentrar somente em casos de exceção.
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| Última milha | Cálculo da hora de chegada esperada do agente | Mostra a que distância o local de um agente está de um local de tarefa e calcula um tempo de chegada estimado.
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