Reatribuir uma tarefa de ordem de serviço a um agente em um dispositivo móvel

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Como gerente, você pode reatribuir uma tarefa de ordem de serviço a um agente por meio da aplicação Field Service Contractor for mobile.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_ext_manager

    Procedimento

    1. Acesse sua instância usando o aplicativo para celular ServiceNow Agent.
    2. Na guia de navegação Meu trabalho, abra uma tarefa de pedido de trabalho de uma das seguintes maneiras:
      • Tocar na tela Abrir tarefa
      • Toque na tela Minhas tarefas de grupo.
      • Toque na tela Tarefas de hoje.
    3. Revise a tarefa de ordem de serviço.
    4. Na tarefa de ordem de serviço, toque no mais ações (ícone Mais ações) ícone [.
    5. Toque na função Reatribuir tarefa.
    6. Toque em Atribuído a.
    7. Selecione um agente na lista Atribuído a.
    8. Toque em Enviar.
      Nota:
      Se o agente do prestador de serviço não estiver disponível, a seguinte mensagem será exibida: O agente está indisponível no horário programado. Selecione outro agente ou reagende a hora.

    Resultado

    A tarefa de pedido de trabalho é reatribuída a um agente do prestador de serviço.