Você pode atribuir tarefas automaticamente aos agentes que mais preferem trabalhar em uma conta de cliente. As tarefas são atribuídas a agentes preferenciais usando o agendamento dinâmico quando você arrasta tarefas e solta nos agentes no Espaço do expedidor, quando você atribui automaticamente as tarefas ou quando um cliente reserva um compromisso. Para atribuir tarefas a um agente preferencial:

• Configure o agendamento dinâmico para atribuir tarefas automaticamente aos agentes preferenciais de uma conta do cliente.
• Adicione os detalhes do agente de serviço de campo à conta do cliente na preferência de atribuição como Agente preferencial.