Criar um grupo de trabalho para agentes de campo externos

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Crie grupos para atribuir trabalho a agentes de campo externos com base em seus requisitos, como habilidades, local e modelos de produto, para que você possa rotear tarefas de ordem de serviço para os agentes de campo mais qualificados

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_admin, wm_contractor_manager_int

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Grupos de trabalho externos são gerenciados por gerentes internos e externos.

    Você também pode fazer a configuração inicial da integração de um gerente externo por meio de Serviços de Campo > Administração > Configuração assistida. Para obter mais informações sobre como usar a interface de configuração assistida, consulte Como usar a configuração assistida.

    Procedimento

    1. Navegar até Serviço de Campo Terceirizado > Provedores de serviço terceirizados.
    2. Clique na empresa prestadora da qual você deseja criar um grupo de trabalho.
    3. Clique em Criar grupo.
    4. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário de grupo
      Campo Descrição
      Nome Nome do grupo de trabalho.
      Gerente Líder ou gerente do grupo.
      Taxa por hora Valor cobrado por hora que é usado para calcular os custos de recursos planejados e reais de uma tarefa.
      Descrição Informações úteis sobre o grupo.
      E-mail do grupo Lista de distribuição de e-mail do grupo ou o endereço de e-mail do ponto de contato, como o gerente do grupo.
      Primário Outro grupo do qual esse grupo é membro.

      Se um grupo tiver um grupo primário, o grupo secundário herdará as funções do grupo primário. Os membros do grupo secundário não são membros do grupo primário.
    5. Clique em Enviar.

    Resultado

    Um grupo de fornecedores para a empresa prestadora de serviços foi criado com sucesso.