Em alguns casos, pode ser necessário expedir uma tarefa urgente ou reatribuir uma a um agente alternativo se o agente atribuído estiver atrasado ou não puder executar a tarefa.
Antes de Iniciar
Função necessária: wm_dispatcher, wm_initiator_qualifier_dispatcher
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Somente usuários com a função wm_dispatcher ou wm_initiator_qualifier_dispatcher podem exibir suas tarefas no mapa de expedição diretamente de um registro de tarefa e ver os agentes disponíveis próximos que têm as habilidades para executar a tarefa. Uma tarefa não pode ser exibida no mapa de expedição sem um local que tenha latitude e longitude definidas. Uma tarefa atribuída dessa maneira pode ser aceita ou rejeitada pelo agente.
Procedimento
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Navegar até .
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Abra a tarefa que você deseja expedir ou reatribuir.
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Clique em Exibir tarefa no mapa.
A tarefa não está visível no estado Rascunho, Encerrado concluído, Encerrado incompletoou Cancelado. O mapa exibido exibe um ícone de tarefa vermelho com um ponto preto para a tarefa e mostra ícones para todos os agentes próximos.
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Clique em Exibir filtro.
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Selecione um nível de habilidade para os agentes exibirem no mapa.
O filtro padrão seleciona todos os agentes nas imediações. Os ícones no mapa indicam agentes com estas combinações de habilidades:
- Corresponder todas as habilidades necessárias
- Corresponder algumas habilidades necessárias
- Não corresponder a nenhuma das habilidades
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Clique em Aplicar filtro.
O sistema exibe os agentes no mapa que correspondem à seleção de habilidades.
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Clique em um ícone de agente para mostrar o nome, as habilidades e a programação do agente.
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Clique no ícone ao lado do nome do agente para atribuir a tarefa a esse agente.
Se a tarefa puder caber na programação do agente, o sistema atribuirá a tarefa e exibirá uma mensagem de confirmação. Se a programação do agente não puder acomodar a tarefa, o sistema exibirá uma mensagem de falha e permitirá que você selecione um agente diferente.
Resultado
O cliente recebe uma notificação por SMS e e-mail de que a tarefa de ordem de serviço foi reatribuída.