Reagendar um compromisso para um cliente

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Expedidores e agentes podem reprogramar compromissos para que os clientes despachem o agente para resolver o problema do cliente com base no intervalo de tempo reprogramado.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_dispatch, sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Um expedidor ou um agente pode reagendar um compromisso para um cliente de um pedido de trabalho.
    Nota:
    Um compromisso não pode ser remarcado se a hora atual estiver dentro da janela de reprogramação/cancelamento especificada na configuração do serviço.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Serviços de Campo > Ordem de serviço > Todos as ordens de serviço.
    2. Abra o formulário de ordem de serviço.
    3. Clique em Reprogramar compromisso para abrir a janela pop-up Selecionar compromisso.
      A janela pop-up Selecionar compromisso exibe o dia e a hora selecionados do compromisso atual.
    4. Selecione um dia e um intervalo de tempo de compromisso diferentes e clique em Selecionar.
      A data e a hora do compromisso são atualizadas. Clique no link na mensagem de informações para exibir os detalhes do compromisso.

      Reagendar um compromisso aciona um e-mail de remarcação de compromisso para o cliente.