Recomendação de tarefa inteligente
O recurso ServiceNow® Recomendação de tarefa inteligente ajuda os expedidores a melhorar a utilização do agente, recomendando tarefas para preencher as programações do agente. Os agentes também podem exibir as tarefas recomendadas e atribuir a elas usando o aplicativo para celular ServiceNow Agent.
Em Espaço do expedidor, qualquer tempo livre que os agentes tenham entre tarefas e eventos é exibido como um espaço em branco no calendário do agente. A recomendação de tarefa inteligente recomenda as melhores tarefas disponíveis para preencher essas lacunas na programação.
As tarefas recomendadas devem atender aos seguintes critérios de seleção:
- A tarefa está listada na tabela Tarefa de ordem de serviço [wm_task].
- A tarefa está no estado Expedição pendente.
- O grupo de expedição ou o local da tarefa está dentro da área coberta pelo agente.
- A duração estimada do trabalho é menor ou igual à janela de tempo selecionada no calendário do agente.
Nota:
A separação de domínio é compatível com Recomendação de tarefa inteligente para Gestão de serviços de campo Para obter mais informações, consulte Domain Separation e Gestão de serviços de campo.