Qualificar tarefas de ordem de serviço no CSM Espaço do agente

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Qualifique as tarefas de ordem de serviço associadas a uma ordem de serviço para enviá-las aos agentes que podem trabalhar na tarefa.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_qualifier e sn_customerservice_agent ou wm_qualifier e sn_customerservice.consumer_agent

    Procedimento

    1. Clique no ícone Lista ( ícone Lista)
    2. Navegar até Ordens de serviço > Aguardando qualificação
    3. Selecione a ordem de serviço que tem as tarefas de ordem de serviço que você deseja qualificar.
    4. Para qualificar uma tarefa de ordem de serviço:
      1. Selecione a tarefa de ordem de serviço.
      2. No campo Grupo de expedição, clique no ícone de pesquisa e selecione um grupo de expedição.
      3. Clique em Salvar.
      A tarefa de ordem de serviço passa para o estado Expedição pendente. Quando todas as tarefas de ordem de serviço relacionadas a uma ordem de serviço forem qualificadas, a ordem de serviço será movida para o estado Qualificado. Para obter mais informações sobre tarefas de ordem de serviço qualificadas, consulte Qualificar tarefas de ordemde serviço