Sobre a otimização intradiária

A otimização intradiária atualiza automaticamente as tarefas de ordem de serviço atribuídas conforme as condições de programação mudam ao longo do dia. Condições comuns que acionam a execução da otimização intradiária são um agente atrasado, um agente que está doente, um agente usando PTO, uma tarefa que está sendo cancelada ou uma nova tarefa de prioridade alta que está sendo adicionada.

Políticas baseadas em objetivos e restrições determinam como a otimização de programação será executada. Os objetivos de política priorizam a atribuição de tarefa do agente. As restrições de política determinam os critérios que precisam ser atendidos para que um grupo de atribuição seja atribuído a uma tarefa.

O fluxo básico intradiário é executado a cada 60 minutos por padrão, com uma opção mínima de a cada 15 minutos. Quando uma condição do gatilho é atendida, um evento intradiário é criado. Quando o próximo fluxo intradiário for executado, um trabalho intradiário será criado para cada um dos grupos ou territórios que têm eventos intradiários e esses qualificadores serão otimizados. Quando a otimização estiver concluída e as tarefas forem atualizadas, o trabalho intradiário mostrará um status de Atribuição concluída.

Os expedidores podem acionar manualmente a otimização para ser executada a partir de Espaço do expedidor quando a configuração de otimização sob demanda intradiária está habilitada e uma política aplicável sob demanda foi adicionada ao atributo de programação. Consulte Criar um atributo de programação para Otimização de programações para adicionar uma política aplicável sob demanda à configuração.

Observe que as programações do agente não podem ser atualizadas manualmente até que a otimização intradiária seja concluída.