Agrupamento dinâmico de tarefas
Você pode criar políticas e regras para agrupar tarefas automaticamente com Serviço de campo Empacotamento de tarefas.
O agrupamento dinâmico de tarefas permite que os administradores criem políticas e regras para agrupar tarefas automaticamente de acordo com critérios personalizados.
Para obter informações sobre as políticas e regras instaladas com Serviço de campo Empacotamento de tarefas, consulte Serviço de campo Componentes do pacote de tarefas.
Políticas
As políticas determinam quantas tarefas de ordem de serviço devem ser agrupadas por pacote, bem como a duração máxima dos pacotes.
Uma política consiste em várias regras. As políticas têm as seguintes restrições:
- Mínimo de dois registros por pacote.
- Máximo de 200 registros por pacote.
- Não há limite de regras por política.
- As políticas devem ter regras para serem executadas.
- As políticas devem ter qualificadores para serem executadas.
Qualificadores
Os qualificadores determinam quais tarefas de ordem de serviço são destinadas para agrupamento. Por padrão, os qualificadores são baseados em grupos de atribuição. Se Serviço de campo Planejamento de território estiver ativo, os qualificadores serão baseados em territórios.
- Os registros de qualificador podem conter somente o tipo de qualificador por vez.
- Nenhum qualificador duplicado habilitado por política.
Regras
As regras especificam os parâmetros para os quais as tarefas de ordem de serviço devem ser agrupadas.
- Estão no estado Rascunho
- Não estão em um pacote
- Não é um pacote em si
- Não é uma tarefa do fornecedor
- Não tem horas de acesso
- Não precisa de uma equipe
- Não têm uma janela fixa
- Não tem subtarefas ou tarefas dependentes
Exemplo - Otimizando operações de serviço de campo com pacote de tarefas
O cenário a seguir ilustra a simplificação de programações complexas, garantindo a alocação de recursos eficaz e otimizando a entrega de serviço usando o agrupamento de tarefas.
Vamos considerar uma empresa que se especializa em serviços de Aquecimento, Ventilação e Ar Condicionado (HVAC). Durante os meses de verão, a empresa recebe um alto volume de tarefas relacionadas à manutenção, reparos e instalações de ar-condicionado. Algumas tarefas estão no mesmo prédio ou complexo, mas são programadas individualmente, levando a ineficiências, como várias viagens ao mesmo local.
- A empresa configura qualificadores com base no local de serviço e no tipo de serviço necessário (manutenção, reparo ou instalação).
- Uma política é estabelecida para agrupar todas as tarefas de manutenção e reparo que estão no mesmo prédio ou em um raio de 3,2 km e podem ser concluídas em um dia de trabalho de 8 horas.
- Depois que os pacotes são criados, o agendamento dinâmico é aplicado para garantir rotas ideais para os técnicos.
Resultado: usando o agrupamento dinâmico de tarefas, a empresa agora pode atribuir várias tarefas no mesmo local a um único técnico, reduzindo o tempo de viagem e aumentando a eficiência do serviço. Tarefas de natureza semelhante são agrupadas e programadas para a mesma janela de tempo, simplificando o fluxo de trabalho e aumentando a satisfação do cliente.
Agendamento dinâmico e agrupamento dinâmico
Os administradores podem habilitar a propriedade Agrupamento dinâmico antes do Agendamento dinâmico(com.snc.dynamic.scheduling.bundle_before_scheduling) para garantir que os pacotes sejam gerados antes do Agendamento dinâmico.