Força de trabalho
O Workforce é um aplicativo configurável que permite que os gerentes exibam programações de agente, criem eventos pessoais e exibam tarefas em um mapa.
O espaço configurável do CSM/FSM contém a força de trabalho, um local centralizado para o calendário da equipe, o mapa do gerente e o mapa do histórico de local do agente. A tabela a seguir fornece uma visão geral das tarefas do gerente no Workforce.
Nota:
Para obter acesso total à força de trabalho, você deve ter a função "wm_manager" e gerenciar ativamente um grupo de atribuição "wm_work". Sem essas funções, você não tem acesso a funcionalidades essenciais, como exibir detalhes do agente e gerenciar eventos e fluxos de trabalho.