Reprogramar compromisso da ordem de serviço no CSM Espaço do agente

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Reprograme o compromisso de uma ordem de serviço associada para despachar o agente para resolver o problema do cliente com base no intervalo de tempo reprogramado.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_qualifier e sn_customerservice_agent ou wm_qualifier e sn_customerservice.consumer_agent

    Procedimento

    1. Clique no ícone Listas ( ícone Listas.)
    2. Navegue até Ordens de serviço > Criado por mim.
    3. Selecione o pedido de trabalho para o qual você deseja reagendar um compromisso.
    4. Para reagendar um compromisso:
      1. Clique em Reprogramar compromisso.
      2. Na caixa de diálogo Reagendar compromisso, exiba os intervalos de tempo de compromisso disponíveis e selecione o dia e a hora desejados.
      3. Clique em Reprogramar.
      A aplicação reagenda um compromisso para o pedido de trabalho.