Fluxos e subfluxos de automação de programação intradiária

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • Os fluxos e subfluxos para configurar a automação de programação intradiária.

    Fluxos de programação intradiária

    • Folga do agente criada – um agente cria um evento que bloqueia sua programação.
    • O agente do FSM não executou uma ação: o agente não executou uma ação quando deveria. Por exemplo, se os agentes não indicarem que começaram a viajar quando deveriam, uma notificação será enviada ao expedidor.
    • Tarefa de ordem de serviço em andamento: a ação foi realizada na tarefa de ordem de serviço, mas o agente está adiantado ou atrasado, o que afeta a programação da tarefa.

    Subfluxos de programação intradiária

    Tabela 1. Subfluxos do Flow Designer de programação do Field Service Management
    Subfluxo Descrição
    Ajuste restante das tarefas do agente O agente estava adiantado para uma tarefa, portanto, as tarefas são deslocadas para a esquerda para acomodar a programação antecipada.
    Ajuste correto das tarefas do agente O agente estava atrasado para uma tarefa, portanto, a tarefa mudou para a direita para acomodar a programação posterior.
    Atribuir automaticamente tarefas não atribuídas Tarefas não atribuídas que estão na fila são atribuídas automaticamente aos agentes disponíveis.
    Sinalizar tarefas de ordem de serviço As tarefas de ordem de serviço são sinalizadas para revisão.
    O FSM envia notificação e sinaliza a tarefa As tarefas de ordem de serviço são sinalizadas para revisão e o expedidor é notificado.
    FSM espera pelo início da viagem Verifica se o agente começou a viajar no horário especificado.
    Espera do FSM para conclusão do trabalho Verifica se o agente concluiu o trabalho no horário especificado.
    FSM espera pelo início do trabalho Verifica se o agente iniciou o trabalho na hora especificada.
    Executar recomendação de tarefa Recomenda tarefas para um agente com tempo livre. Por exemplo, a recomendação de tarefa será executada se o agente tiver cancelado tarefas ou encerrado uma tarefa mais cedo.