Gestão de serviços de campo O usa um processo orientado por tarefa, em que cada ordem de serviço encapsula uma lista de tarefas essenciais. Após a criação de uma ordem de serviço, um registro de tarefa correspondente é gerado instantaneamente. O processamento orientado por tarefa pode fornecer estrutura e clareza para projetos complexos.

Os pedidos de trabalho são a força motriz por trás de Gestão de serviços de campo. Eles definem o que os agentes Serviço de campo devem fazer para concluir seus trabalhos.

Cada ordem de serviço requer pelo menos uma tarefa, com a opção de adicionar mais para cobrir todos os aspectos da solicitação. Embora as tarefas possam ser atribuídas a diferentes grupos e operem de forma autônoma da solicitação de ordem de serviço principal, a progressão e a conclusão dessas tarefas influenciam o estado geral da ordem de serviço primária.