Ícones no mapa de SLA e o que eles representam.

Tabela 1. Símbolos do mapa de ANS

Ícone	Descrição
	Localização atual de um agente selecionado no filtro. Os agentes identificados com este ícone estão no horário ou adiantados na programação.
	Localização atual de um agente que está menos de 30 minutos atrasado na programação.
	Localização atual de um agente que está entre 30 e 60 minutos atrasado na programação.
	Localização atual de um agente que está pelo menos uma hora atrasado.
	Última localização conhecida de um agente que não está na programação ou trabalhando em nenhuma tarefa.
	Tarefas com uma porcentagem de negócios decorridos de 0 a menos de 25.
	Tarefas com uma porcentagem de negócios decorridos de 25 a menos de 50.
	Tarefas com uma porcentagem de negócios decorridos de 50 a menos de 75.
	Tarefas com uma porcentagem de negócios decorridos de 75 a 100.
	Várias tarefas ativas com ANS, agrupadas por proximidade.
	Vários agentes, agrupados por proximidade.
	Soma de agentes e tarefas com ANS, agrupados por proximidade.