Configurando equipes Otimização da força de trabalho para serviço de campo

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Organize suas equipes em grupos de atribuições e crie relatórios para esses grupos, para que você possa obter visibilidade sobre o desempenho da equipe.

    Você pode definir um conjunto de principais indicadores de desempenho (KPIs) para analisar o desempenho de todos os grupos de sua equipe. Analise as métricas de um grupo, um agente ou uma tarefa de ordem de serviço dentro da equipe a partir de um local central.

    Como administrador, você pode configurar KPIs, bem como KPIs secundários. Os KPIs secundários aparecem quando você faz o detalhamento ativo dos KPIs de nível superior. Por exemplo, o KPI Tarefas de ordem de serviço encerradas tem Tarefas P1, Tarefas P2 como KPIs secundários.

    Crie grupos de KPI para monitorar o desempenho da equipe

    Crie grupos de principais indicadores de desempenho (KPI) com os KPIs que mais importam para suas equipes. Ao associar grupos de KPIs a grupos de atribuição, você pode monitorar o desempenho da sua equipe.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_team_perf.team_performance_admin

    Procedimento

    1. Crie um grupo de KPI.
      1. Navegar até Todos > Otimização da força de trabalho para serviço de campo > Desempenho da equipe > Grupos de KPI.
      2. Clique em Nova.
      3. No campo Nome, insira um nome para o grupo de KPI.
      4. No menu Tipo, selecione Equipes.
      5. Clique com o botão direito no cabeçalho do formulário e clique em Salvar.
        Você pode adicionar até cinco KPIs a um grupo de KPIs.
    2. Adicionar KPIs a um grupo de KPIs.
      1. Na lista de KPIs relacionada, clique em Novo.
      2. No campo KPI, selecione o KPI a ser aplicado para este grupo.
      3. Clique em Enviar.
    3. Adicione grupos de atribuição de KPI ao grupo de KPI.
      Nota:
      • Você pode associar um grupo de atribuição de KPI somente a um tipo de KPI.
      • Você pode adicionar gerentes adicionais a cada grupo de atribuição.
      • Você pode associar um usuário a um grupo de KPI como o grupo de atribuição principal para esse usuário.
      1. Na guia Grupos de atribuição, clique em Editar.
      2. Mova os grupos de atribuição desejados da Coleção para a lista de Grupos de atribuição.
      3. Clique em Salvar.

    Adicionar gerentes a um grupo de atribuição de KPI

    Atribua um ou mais gerentes a cada grupo de atribuição de KPI para que eles possam obter visibilidade do grupo e monitorar o desempenho da equipe.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_wfo_admin ou admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode associar um usuário com um grupo de atribuição primário selecionando o grupo no registro usuário. Para obter mais informações, consulte Criar um usuário.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Otimização da força de trabalho para serviço de campo > Desempenho da equipe > Gerente Adicional.
    2. Clique em Nova.
    3. No campo Grupo de atribuição, selecione um grupo de atribuição.
    4. No campo Gerente, selecione um gerente que você deseja adicionar para este grupo de atribuição.
    5. Clique em Enviar.