Gerencie e mantenha a produtividade da sua força de trabalho em um único local usando o Otimização da força de trabalho para serviço de campo. Usando este aplicativo, você pode rotear com eficiência o trabalho para sua equipe, gerenciar as habilidades e programações da sua equipe e monitorar seu desempenho.

Use o Otimização da força de trabalho para serviço de campo para otimizar sua força de trabalho e gerenciar suas equipes com eficiência. Este recurso também permite que você treine suas equipes para que elas adquiram as habilidades que permitem que você atenda às demandas de seus clientes.

Otimização da força de trabalho para serviço de campo apresenta o Manager Workspace, que fornece uma visão geral em tempo real da carga de trabalho em andamento e do desempenho da equipe. Também ajuda os gerentes a gerenciar as programações e os turnos de seus agentes. Os administradores podem configurar e personalizar o espaço usando os recursos da aplicação para concluir os objetivos de serviço com eficiência. Para obter mais informações, consulte Painel Otimização da força de trabalho para serviço de campo do Manager Workspace.

Principais recursos

Programando

Gerencie a programação dos seus agentes no Manager Workspace. Você pode acessar o calendário da sua equipe para exibir a programação do agente para cobertura e sua folga. Essas informações podem ajudá-lo a criar planos de turno e de programação, atribuir agentes a turnos e publicar programações. Você também pode criar eventos pessoais, como compromissos e reuniões, em nome do agente usando o calendário.

Desempenho da equipe

Organize cada uma de suas equipes em grupos de atribuição e monitore o desempenho delas no Manager Workspace. Crie um conjunto de KPIs (Key Performance Indicators, principais indicadores de desempenho) que fazem referência a indicadores do Performance Analytics e os aplique a todos os grupos dessa equipe para analisar o desempenho da equipe. Em um local central, você pode detalhar as métricas de um grupo, um agente ou uma tarefa de pedido de trabalho dessa equipe.

Automatizar coaching e treinamento de funcionários

Avalie o desempenho de sua equipe e estabeleça planos de coaching para melhorar suas habilidades. Use Inteligência preditiva para recomendar habilidades com base nas tarefas que os agentes resolveram. Crie oportunidades de coaching com base na recomendação e treine os agentes para adquirir essas habilidades atribuindo o conteúdo de aprendizagem, como artigos de conhecimento interno e cursos externos da Udemy.