Criar tarefas de ordem de serviço no CSM Espaço do agente

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Crie tarefas de pedido de trabalho para rastrear o trabalho criado para um pedido de trabalho.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_qualifier e sn_customerservice_agent ou wm_qualifier e sn_customerservice.consumer_agent

    Procedimento

    1. Clique no ícone Lista ( ícone Lista.)
    2. Navegar até Ordens de serviço > Criado por mim
    3. Selecione o pedido de trabalho para o qual você deseja criar uma tarefa de pedido de trabalho.
    4. Siga um destes procedimentos:
      • Para criar uma tarefa de pedido de trabalho usando um modelo de pedido de trabalho, clique no ícone de pesquisa no campo Modelo e selecione o modelo para este pedido de trabalho.
      • Para criar uma tarefa de ordem de serviço manualmente, clique em Novo e preencha os campos obrigatórios.

      Para obter descrições de campo, consulte Criar uma tarefa de pedido de trabalho.

    5. Clique em Salvar.