Mudar o valor dos agentes que estão sendo considerados adiantados ou atrasados

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Altere o valor que determina se um agente está adiantado ou atrasado.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Por padrão, os agentes são considerados adiantados ou atrasados se estiverem 30% adiantados ou atrasados em relação ao tempo especificado. Por exemplo, se um agente estiver 18 minutos atrasado para uma tarefa de uma hora, terá um atraso de 30%. Você pode mudar este valor percentual. Você também pode alternar do uso de uma porcentagem para o uso de minutos.

    Aviso:
    Não mude nenhum valor relacionado às condições ou aos tipos de verificação. Isso interromperá os fluxos.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Automação de Processo > Flow Designer.
    2. Selecione o fluxo de andamento da tarefa de ordem de serviço.
    3. Defina o valor como minutos inserindo um valor de minutos e definindo o valor de porcentagem como 0.
    4. Defina uma porcentagem diferente alterando o valor da porcentagem.
      Nota:
      A porcentagem é priorizada em minutos. Se os campos de porcentagem tiverem um valor diferente de 0, a porcentagem será usada como o valor, mesmo que um valor de minutos tenha sido definido.
    5. Selecione Salvar.