Exibição da localização do agente e atribuição de tarefas a agentes
Exiba a localização dos agentes em seu grupo de atribuição para que você possa atribuir agentes a tarefas próximas.
Antes de Iniciar
Para obter acesso total à força de trabalho, você deve ter a função "wm_manager" e gerenciar ativamente um grupo de atribuição "wm_work". Sem essas funções, você não tem acesso a funcionalidades essenciais, como exibir detalhes do agente.
Função necessária: wm_manager
Procedimento
- Navegar até .
- Selecione Mapa na lista Exibir controles.
- Opcional: Exiba detalhes sobre tarefas ou agentes clicando nos ícones relacionados.
- Para atribuir ou reatribuir uma tarefa de pedido de trabalho, abra uma tarefa e adicione o agente no qual você deseja trabalhar na tarefa ao campo Atribuído a.