Criar uma regra de ordenação de tarefas
Crie uma regra de ordenação de tarefas para o agendamento dinâmico para priorizar tarefas.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
O agendamento dinâmico usa regras de ordenação de tarefas para determinar a ordem das tarefas. As Regras de ordenação de tarefas regem a sequência na qual as tarefas aparecem na fila de um expedidor ou agente. As regras podem ser definidas com base em parâmetros como prazo, prioridade ou duração estimada do trabalho. Isso ajuda a lidar com as tarefas mais urgentes primeiro e se alinha melhor aos objetivos de negócios. Você pode criar várias regras para definir como as tarefas são solicitadas. As regras são avaliadas com base nos valores no campo Ordem de execução.
- A regra com o valor mais baixo determina a ordem da tarefa inicial. Por exemplo, você pode criar uma regra para classificar tarefas com base em sua Prioridade (P1, P2, P3 etc.).
- A regra com o próximo valor mais baixo determina a ordem em um subconjunto de tarefas. Por exemplo, você pode classificar todas as tarefas P1 pelo prazo do ANS.
- As regras são avaliadas na ordem de execução, passando para a próxima regra somente quando os valores da tarefa são iguais.
- Se uma tarefa tiver tarefas descendentes, ela não poderá ser desatribuída.
- Se uma tarefa ascendente for reatribuída e uma tarefa descendente for atribuída, a tarefa ascendente será programada antes do início da tarefa descendente.
- Se uma tarefa ascendente não estiver atribuída, a tarefa descendente permanecerá não atribuída.
- Se uma tarefa ascendente for atribuída, a tarefa descendente aguardará até que a tarefa ascendente seja concluída.
- Se uma tarefa ascendente tiver uma prioridade mais baixa, a tarefa descendente aguardará até que a tarefa ascendente seja atribuída.
- Regra simples
- Classifica as tarefas com base em um campo selecionado da tabela de tarefas.
- Escolha a ordem de classificação crescente ou decrescente.
- Regra avançada
- Classifica as tarefas com base nas seleções de duas tabelas não relacionadas.
- Requer um campo de referência para conectar a tabela de tarefas e outra tabela. Por exemplo, você pode classificar tarefas de pedido de trabalho com base em SLAs armazenados na tabela SLA de tarefa.
- Tarefa de ordem de serviço: esta regra usa o campo Prioridade no registro da tarefa de ordem de serviço e a ordem de classificação de A a Z para determinar a ordem das tarefas a serem programadas. Ordem de execução 100.
- Ordem de serviço: esta regra usa o campo Prioridade no registro da ordem de serviço e a ordem de classificação de A a Z para determinar a ordem das tarefas a serem programadas. Ordem de execução 200.
- Saúde: uma regra avançada pode priorizar tarefas de manutenção de equipamentos com base na criticidade dos dispositivos médicos.
- Fabricação: uma regra simples pode priorizar tarefas com base no custo de inatividade por hora do maquinário.
- Varejo: as regras avançadas podem classificar tarefas por dados de fluxo de trabalho da loja, garantindo que os locais de alto tráfego sejam atendidos primeiro.
- Utilitários: regras simples podem priorizar tarefas com base em níveis de emergência, como indisponibilidades de energia que afetam a infraestrutura crítica.
Procedimento
Resultado
A regra de ordenação de tarefas é criada e determina a ordem na qual as tarefas são priorizadas para o agendamento dinâmico com base nos critérios especificados.