Programação em Otimização da força de trabalho para ITSM
Saiba como você pode planejar turnos com intervalos automaticamente escalonados para que seus agentes gerenciem com eficácia sua programação em Otimização da força de trabalho para ITSM. Publique programações para o próximo período de programação para obter um snapshot de qual agente está alinhado para resolver problemas para aquele período de tempo.
Planejamento de turno
Gerencie a programação de sua organização a partir de um local central. Use o Programação de plantão com o Otimização da força de trabalho para ITSM para ter membros da equipe dedicados para resolver problemas conforme eles surgem.
A imagem fornece uma visão geral da aplicação Programação.
A imagem fornece uma visão geral das tarefas que os agendadores e agentes podem executar no calendário.
Como administrador de planejamento de turno, você pode:
- Crie turnos para garantir que você tenha cobertura da equipe pelo período de tempo necessário.
- Adicionar pausas aos turnos que escalonam automaticamente a disponibilidade do agente para esses turnos.
- Visualizar a programação e fazer as alterações necessárias antes de publicá-la para seus agentes.
- Acessar a programação de todas as suas equipes de um só local.
Como agente de planejamento de turno, você pode:
- Pesquisar sua programação e solicitar folga quando necessário.
- Trocar seu turno com um de seus colegas.
Para começar com Programação em Otimização da força de trabalho para ITSM
Encontre facilmente as tarefas que você precisa concluir no módulo Programação.
| Benefício | Usuário | Como encontrar as tarefas a serem concluídas em Programação |
|---|---|---|
| Ative Programação na Otimização da força de trabalho para ITSM. | admin | Ativar Programação |
| Consulte as funções, as propriedades do sistema etc. usadas em Programação e Cumprimento da programação. | Qualquer função de programação | Conheça os componentes usados em Programação na Otimização da força de trabalho para ITSM |
| Configure categorias de evento, acesso para tipos de evento e muito mais. | Administrador de Programação | Configurar Programação na Otimização da força de trabalho para ITSM |
| Gerencie sua força de trabalho com eficiência, planejando os turnos e os planos de programação de suas equipes. Você também pode planejar e gerenciar programações e necessidades de suas equipes de um só local. | Gerente de Programação | Programar o trabalho das equipes na Otimização da força de trabalho para ITSM |
| Entenda como o Cumprimento da programação funciona. | Qualquer função | Entenda o Cumprimento da programação na Otimização da força de trabalho para ITSM |
| Avalie se seus agentes estão seguindo suas programações e ajuste os requisitos de equipe com base na adesão deles. | Gerente de Programação | Monitore a adesão dos seus agentes à programação |
| Preveja recursos com base em dados históricos. | Administrador de Programação | Previsão de demanda no Otimização da força de trabalho para ITSM |