Componentes de programação no Otimização da força de trabalho para ITSM
O Otimização da força de trabalho para ITSM tem funções para administrar turnos e programações de agentes e propriedades para configurar o comportamento padrão.
Funções
| Título da função [name] | Descrição | Contém as funções |
|---|---|---|
| Usuário de planejamento de turno [sn_shift_planning.user] | Concede acesso de leitura para programação, incluindo a capacidade de visualizar programações e turnos. | |
| Agente de planejamento de turno [sn_shift_planning.agent] | Concede aos agentes acesso a seus calendários. Os agentes podem solicitar troca de turno ou folga. | sn_shift_planning.user |
| Administrador de planejamento de turno [sn_shift_planning.admin] | Concede acesso administrativo para criar, ler, atualizar e excluir (CRUD) cronogramas e turnos de trabalho. |
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Propriedades
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| sn_itsm_ mobile_agent.events_query_days_past | O número máximo de dias de eventos anteriores para seus turnos pode ser exibido em seu aplicativo móvel. Você pode inserir valores que variam de -1 a -31.
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| sn_itsm_ mobile_agent.events_query_days_past | O número máximo de dias de eventos futuros para seus turnos pode ser exibido em seu aplicativo móvel. Você pode inserir valores que variam de 1 a 90.
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| sn_uib_agent_sp.allow_agent_edit_break | Permite que os agentes editem a hora de início e a hora de término do tempo de pausa no período de um turno.
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| sn_uib_agent_sp.allow_agent_add_remove_break | Permite que os agentes adicionem ou removam o tempo de pausa no período de um turno.
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| sn_shift_planning.number_of_days_to_cache | Número de dias para armazenar em cache as programações do agente.
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| sn_shift_planning.max_shifts_to_autoassign | Número de turnos preferenciais de um plano de programação que será atribuído automaticamente.
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| sn_shift_planning.max_shifts_allowed_for_signup | O número máximo de turnos de um plano de programação nos quais os agentes podem se inscrever.
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| sn_shift_planning.enable_agent_signup | Permite que os agentes se inscrevam em seus próprios turnos.
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| sn_shift_planning.enable_schedule_signup_link | Habilita ou desabilita o link na seção Futuro da página inicial do Espaço de operações de serviços onde os agentes podem visualizar os turnos nos quais se inscreveram e que vencem no dia atual e no dia seguinte ao dia atual.
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| sn_shift_planning.days_to_signup_due_date | O número de dias antes da data de vencimento da inscrição no turno em que os agentes e gerentes serão notificados.
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Trabalhos programados
| Nome | Descrição |
|---|---|
| Planejamento de turno - Excluir todo o cache de programações de agente | Exclua o cache da tabela sn_shift_planning_agent_availability.
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Preferências do usuário
Navegar até e adicione as preferências listadas na tabela abaixo.
Nota:
Para obter informações sobre como definir as preferências do usuário, consulte Preferências do usuário.Para definir uma preferência de usuário em todo o sistema, marque a caixa de seleção Sistema.
| Preferência do Usuário | Descrição |
|---|---|
| workspace.onCallShiftsPageSize | Defina o número máximo de turnos de plantão a serem exibidos por página na guia Turnos de plantão do painel lateral Turnos.
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| workspace.workShiftsPageSize | Defina o número máximo de turnos de trabalho a serem exibidos por página na guia Turnos de trabalho do painel lateral Turnos.
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| workspace.schedulePlanPageSize | Defina o número máximo de planos de programação a serem exibidos por página no painel lateral Programações.
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