Gerenciar personalizações no Espaço de operações de serviços para ITSM

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Em uma única página, acesse e gerencie rapidamente todas as personalizações em Espaço de operações de serviços (SOW) para ITSM, acesse plug-ins adicionais que estendem os recursos Espaço de operações de serviços para ITSM e acesse a ajuda de ServiceNow.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_sow_itsm_admin.sow_admin_user, admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O Central de administração consiste nas seguintes guias:
    • Visão geral: fornece acesso a todas as personalizações disponíveis em Espaço de operações de serviços para ITSM.
    • Configurações: fornece acesso a personalizações relacionadas à página disponíveis em Espaço de operações de serviços para ITSM. Por exemplo, a página principal e a página de registro do incidente.
    Figura 1. Central de administração em Espaço de operações de serviços para ITSM para função de administrador
    Central de administração Guia Visão geral da função de administrador.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Central de administração do Espaço de operações de serviços.
    2. Na guia Visão geral, na seção Configuração inicial, selecione a opção Redirecionamento da página principal do agente para modificar a página principal do usuário Espaço de operações de serviços.

      Para obter informações sobre o redirecionamento da página principal do agente, consulte Redirecionar um agente para a página principal do Espaço de operações de serviços.

    3. Na guia Configurações, selecione uma das opções a seguir.
      OpçãoDescrição
      Gestão de incidentes Fornece acesso a personalizações para as seguintes seções da página principal Espaço de operações de serviços.
      • Saudações
      • Visão geral
      • Comunicados
      • Futuros
      Também fornece acesso a personalizações para as seguintes seções de uma página de registro de incidente.
      • Seção “Visão geral” (resumo, impacto, causa, resolução)
      • Seção “Detalhes” (registro, novo registro)
      • Ordem do painel lateral contextual

      Selecione Personalizar ao lado da opção que você quer personalizar.
      Gestão de confiabilidade de serviços Fornece acesso a personalizações das seguintes seções para Gestão de confiabilidade de serviços.
      • Atribuir e importar
      • Governança e autonomia
      • Integrações

      Esta opção não está disponível para a função de administrador do SOW. Para obter mais informações sobre as várias funções no Central de administração, consulte Central de administração em Espaço de operações de serviços para ITSM.

      Para obter informações sobre as personalizações da página principal, consulte Como personalizar a página inicial do Espaço de operações de serviços for ITSM.

      Para obter informações sobre as personalizações da página de registro de incidentes, consulte Personalizar a página de registro de incidentes.

      Para obter informações sobre o redirecionamento da página principal do agente, consulte Redirecionar um agente para a página principal do Espaço de operações de serviços.

      Para obter informações sobre Gestão de confiabilidade de serviços e suas personalizações, consulte a seção Link de suporte e DOCS em https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/69b8bf19ebfe1510aa654ee5b55228e1.