Redirecionar agentes de um grupo específico para o Espaço de operações de serviços

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Permita que somente agentes de grupos de usuários específicos sejam redirecionados automaticamente para o Espaço de operações de serviços após fazer login na instância ServiceNow.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Somente os agentes que fazem parte dos grupos de usuários especificados são redirecionados para o Espaço de operações de serviços. Todos os outros agentes são redirecionados para a página principal configurada pelo agente ou para a página principal do Now Platform.

    Procedimento

    1. No menu Tudo, navegue até user_criteria.list.
    2. Selecione o registro de critérios de usuário não administrador de ITIL.
    3. Para o campo Grupos, selecione os grupos de usuários necessários cujos agentes devem acessar Espaço de operações de serviços.
    4. Selecione Atualizar.
    5. Certifique-se de que a função itil esteja atribuída a cada agente.
      1. Navegar até Tudo > Administração de usuários > Usuários e abra o registro do usuário para o agente.
      2. Na lista Funções, certifique-se de que a função itil esteja adicionada e ativa.
      3. Se a função itil ainda não tiver sido adicionada ao registro do usuário, adicione-a seguindo estas etapas.
        1. Na lista Funções, selecione Editar.
        2. No formulário Editar Membros, adicione a função itil da lista Coleção à lista Lista de funções.
        3. Selecione Salvar.