Interface do usuário do Espaço de operações de serviços para ITSM
Você pode navegar pelo Espaço de operações de serviços para ter uma visão geral de como um agente pode priorizar tarefas e oferecer uma resolução.
Como acessar o Espaço de operações de serviços
No menu Workspaces, selecione Service Operations Workspace.
Página inicial
No menu Workspaces, selecione Service Operations Workspace e clique no ícone da página inicial ( 
).
Um agente pode analisar os comunicados e exibir tarefas e anúncios futuros. Os agentes de nível 1 também podem analisar o desempenho e exibir os cursos atribuídos. Para obter informações sobre a página inicial, consulte Página inicial do Espaço de operações de serviços para ITSM.
Listas
No menu Workspaces, selecione Service Operations Workspace e clique no ícone de lista ( 
).
Um agente pode analisar as listas individuais de incidentes, tarefas de catálogo, solicitações, problemas e assim por diante e tomar as medidas adequadas.
Na guia Minhas listas, um agente pode criar uma lista separada ou uma versão diferente da lista existente. Para obter informações sobre como criar uma lista, consulte Configurar uma lista filtrada no Espaço de operações de serviços.
Exibição do registro
Abra qualquer registro de tarefa para navegar até a exibição do registro.
Caixa de entrada
Os agentes podem definir o status como Disponível ou Ausente para abrir ou fechar a caixa de entrada para solicitações de bate-papo. Quando um solicitante inicia uma conversa de bate-papo em qualquer página do Portal de serviços, a interação do bate-papo aparece na caixa de entrada de todos os agentes configurados como membros do grupo para a Fila de bate-papo do agente. Para obter informações sobre a configuração da caixa de entrada, consulte Configurar a caixa de entrada no Espaço de operações de serviços.
- Quando a atribuição automática de conversas de bate-papo está habilitada, a conversa de bate-papo é atribuída automaticamente ao agente, um registro de interação é criado no Espaço de operações de serviços e o agente pode continuar a conversa de bate-papo. Com base nas opções selecionadas na regra de atribuição de Bate-papo - maior capacidade, as interações podem ser abertas como guias não ativas na caixa de entrada. Para obter informações sobre como habilitar a atribuição automática de conversas de bate-papo usando essa regra de atribuição, consulte Como habilitar a atribuição automática de interações a um agente.
- Quando a atribuição automática de conversas de bate-papo não está habilitada, o agente pode aprovar ou rejeitar a conversa de bate-papo. Quando o agente aceita a conversa de bate-papo, um registro de interação é criado no Espaço de operações de serviços e o agente pode continuar a conversa de bate-papo.
Quando o solicitante do Service Portal ou o agente do Espaço de operações de serviços encerra a conversa de bate-papo, a interação é encerrada.