Configuração do Programação de plantão
Planeje e configure propriedades, modelos, regras do gatilho, políticas de escalação, escalas e programações de Programação de plantão.
Como administrador, você pode configurar preferências e o comportamento da aplicação e criar ferramentas que melhoram a eficácia dos membros da escala e dos gerentes de turno. Estas são algumas das tarefas que você pode executar como administrador.
Como ativar Programação de plantão
Você pode ativar o plug-in Programação de plantão (com.snc.on_call_rotation) se tiver a função de administrador.Configurar métodos de contato
Você pode configurar os métodos de contato a seguir e permitir que os usuários recebam notificações sobre escalações.
- Slack: também é possível configurar um modelo e um subfluxo para respostas do usuário às notificações.
- Mensagens de texto e de voz: é possível configurar o número de telefone e os fluxos de trabalho para orientar a escalação por meio de mensagem de texto e de voz.
- Microsoft Teams: certifique-se de que sua instância do ServiceNow esteja configurada para se integrar com Virtual Agent e que a integração do IT Service Management ao plug-in Microsoft Teams (sn_now_teams_it) esteja ativa.
- Notificações por push para dispositivos móveis: configure ServiceNow Agent e habilite notificações por push para dispositivos móveis