Configuração do Slack como um método de contato
Você configura Slack para permitir que os usuários recebam notificações para escalaçõesSlack. Para oferecer Slack como um método de contato para membros do turno, você instala o spoke de IntegrationHub para Slack.
Configuração do Slack para Programação de plantão
O Slack spoke automatiza Programação de plantão notificações e responde a elas. As configurações a seguir oferecem suporte a notificações Programação de plantão:
Configurações de saída
- Margem de atraso > Configurações de saída > De plantão: atribuir por confirmação
- Gera uma mensagem de escalação geral. Modifique o registro para personalizar o modelo de mensagem.
Figura 1. Subfluxo de atribuição de saída por confirmação - Margem de atraso > Configurações de saída > De plantão: atribuir por catch all de confirmação
- Gera uma mensagem de escalação de contato alternativo. Modifique este registro para personalizar o modelo de mensagem.
Decisões de entrada
- Margem de atraso > Decisões de entrada > De plantão: atribuir por decisão de confirmação
- Define a configuração de entrada para manipulação de resposta geral para aceitar ou rejeitar mensagens de escalação. Use action_id como a chave para mapear a configuração de saída e as decisões de entrada para escalações gerais. A resposta aponta para o subfluxo que é executado quando o usuário clica em Aceitar ou Rejeitar. Modifique o registro para mudar o comportamento de manipulação da resposta.
Figura 3. Subfluxo de decisão de atribuição de entrada por confirmação - Margem de atraso > Decisões de entrada > De plantão: atribuir por decisão catch all de confirmação
- Define a configuração de entrada para manipulação de resposta de contato alternativo para Aceitar ou Rejeitar mensagens de escalação. Use action_id como a chave para mapear a configuração de saída e as decisões de entrada para situações de contato alternativo. A resposta aponta para o subfluxo que é executado quando o usuário clica em Aceitar ou Rejeitar. Modifique o registro para mudar o comportamento de manipulação da resposta.
Figura 4. Subfluxo de decisão de atribuição por contato alternativo de confirmação
Subfluxos
- Atribuição por confirmação de plantão
- Este subfluxo lida com respostas de entrada de Slack e atua. Por exemplo, atribua uma tarefa a um usuário e retorne uma mensagem de confirmação. Em caso de rejeição, o subfluxo registra a resposta e move o escalonamento para o próximo escalonando.
- Inserir resposta da margem de atraso
- Esta ação cria um registro na tabela [sn_slack_ah_v2_inbound] para respostas de entrada Slack. Você pode fazer referência à resposta por fluxo de trabalho com base em context_id.
- Controlador de resposta de plantão
- Esta ação executa as operações apropriadas quando o usuário clica em Aceitar ou Rejeitar em Slack. Ela invoca os métodos do utilitário para executar ações da inclusão de script OnCallSlackUtils.