Como configurar o envio por push de dispositivos móveis como um método de contato para uma escalação de plantão

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Permita que os usuários recebam notificações por push de dispositivos móveis para escalações de plantão.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Instale o ServiceNow Agent e ative as notificações por push de dispositivos móveis na guia Notificações.
      Para obter informações sobre esta guia, consulte Funcionalidade do sistema básico para o ServiceNow Mobile.
      O envio por push de dispositivos móveis aparece como um canal de comunicação na instância da ServiceNow.
    2. Selecione Envio por push de dispositivos móveis como seu canal de notificação preferido ao definir as configurações de escalação para um grupo de usuários.
      Para obter informações sobre as configurações de escalação, consulte Configurações de escalonamento e lembrete para listagens.
    3. Para o grupo de usuários necessário, crie uma regra do gatilho que use o fluxo de trabalho de gatilho De plantão: Atribuir por confirmação.

      Se um usuário ou gerente de turno definir o canal de contato preferencial como envio por push de dispositivos móveis, uma notificação por push de dispositivos móveis será enviada ao usuário junto com as ações que um usuário pode realizar.

      Para obter informações sobre como criar uma regra do gatilho, consulte Criar uma regra do gatilho de escalação.