Skills Management no Otimização da força de trabalho para ITSM
Gerencie as habilidades de suas equipes a partir de um só local. Analise os dados de habilidades e avalie as habilidades necessárias para sua organização. Use o Inteligência preditiva para recomendar habilidades para sua equipe.
Importante:
Como administrador, você pode adicionar os dados de habilidades do setor de ITSM à sua instância da ServiceNow. Você deve ter o plug-in Otimização da força de trabalho para ITSM Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm) instalado. Este plug-in instala automaticamente o plug-in Skills Industry Data (com.sn_skills_data). Para iniciar o download, você deve executar o trabalho programado sob demanda Download Skills Industry Data pela primeira vez. Depois disso, você deve executar o mesmo trabalho quando quiser obter dados de habilidade incremental. Para obter mais informações sobre como baixar dados de habilidades do setor, consulte Download default industry skills data.
Ao executar o trabalho programado, a aplicação adiciona 2.000 habilidades relacionadas a TI à sua aplicação e esta ação não é reversível. Para verificar os dados, você pode executar primeiro o trabalho programado em uma instância de não produção.