Configurar categorias de evento para o Espaço do gerente do ITSM

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Adicione uma categoria de evento. Crie ou atualize configurações de campo para eventos. Você também pode especificar se uma categoria de evento deve ser excluída quando a cobertura de turno dos agentes é calculada.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_shift_planning.admin

    As seguintes configurações de categoria de evento estão disponíveis por padrão:
    • Trabalho
    • Reunião
    • Treinamento
    • Evento personalizado
    • Folga
    • Pausa

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Workforce Optimization for ITSM > Programando > Categorias do evento.
    2. Na lista Categorias de evento, clique em Novo.
    3. No campo Nome, insira um nome para a categoria de evento.
    4. Se você quiser excluir esta categoria de evento do cálculo de cobertura do agente, ative a caixa de seleção Excluir da cobertura.
    5. Na caixa de diálogo Configuração do campo de evento, edite a configuração a seguir, conforme necessário:
      Nota:
      • Você pode remover qualquer propriedade que não se aplique a um tipo de evento.
      • Por padrão, os agentes podem adicionar participantes aos tipos de evento de reunião e treinamento.
      {
            "create": {                //Creates an event type form
                "attendees": {         //Adds the Attendees field       
                "mandatory": true,     //Sets this field as mandatory
                "readOnly": false,     //Sets this field as read-only
                "allowAllUsers": false //Allows you to only add users managed by the logged-in user; to add any user, set this value to true
                },
                "startDate": {    
                "mandatory": true,
                "readOnly": false
                },
                "endDate": {
                "mandatory": true,
                "readOnly": false
                },
                "additionalSelectors": [    //Add custom fields to the form
                {
                    "fieldLabel": "Select Shift", //Name of the field that displays on the form
                    "table": "sn_shift_planning_shift_plan", //Name of the table referenced by the field
                    "field": "name", //Any field from the selected table whose display values must be shown in the custom field
                    "value": "",
                    "mandatory": true,
                    "additionalQueryString": ""
                }
                ]
            },
            "edit": {                    //Edit an event type form
                "attendees": {
                "mandatory": true,
                "readOnly": false,
                "allowAllUsers": false
                },
                "attendeesFieldForAgent": { //Add attendees to events
                "mandatory": true,
                "visible":true,
                "readOnly": false,
                "allowAllUsers": false,
                "label":"Attendees"
                },
                "startDate": {
                "mandatory": true,
                "readOnly": false
                },
                "endDate": {
                "mandatory": true,
                "readOnly": false
                },
                 "description":{               //Add text fields to the form
		    "mandatory":false,
		    "readOnly":false,
		    "label":"Notes"
		    },
                "additionalSelectors":[
                {
                    "fieldLabel": "Select Shift",
                    "table": "sn_shift_planning_shift_plan",
                    "field": "name",
                    "value": "",
                    "mandatory": true,
                    "additionalQueryString": ""
                }
                ]
            }
        }
    6. Clique em Enviar.