Compare as características de seu fornecedor com fornecedores de alto desempenho em Espaço de gestão de fornecedores

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Monitore os atributos que definem o desempenho do seu fornecedor e compare-os com os dos fornecedores de melhor desempenho.

    Antes de Iniciar

    Importante:
    Você deve instalar o plug-in Success Indicators (com.snc.vendor.insights) separadamente do ServiceNow Store. Para obter mais informações, consulte Como ativar Espaço de gestão de fornecedores.

    Função necessária: sn_vlm.vendor_manager

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de fornecedores > Espaço.
    2. Selecione um fornecedor.
    3. Selecione o ícone Indicadores de sucesso (Ícone Indicadores de sucesso).
    4. Analise as métricas de seus fornecedores e compare-as com os de melhor desempenho.Indicadores de sucesso do fornecedor
      Nota:
      Os fornecedores devem atender aos seguintes critérios de avaliação em relação aos fornecedores de melhor desempenho:
      • Ter um grupo de KPIs de fornecedor atribuído a eles
      • Ter uma pontuação de fornecedor válida
      Somente os fornecedores que tenham um grupo de KPIs de fornecedor atribuído a eles e uma pontuação válida de fornecedor serão usados para avaliação em relação aos fornecedores de melhor desempenho.
      A imagem anterior mostra um exemplo de indicadores de sucesso para o MSP na nuvem da empresa. Os indicadores de sucesso fornecem informações sobre os cinco principais atributos em todos os fornecedores que contribuem para o alto desempenho. Esses indicadores são exibidos na ordem de contribuição deles para a classificação de desempenho:
      1. Disponibilidade média
      2. Média de conquista do SLA
      3. Pontuação média de desempenho do SO
      4. Média Satisfação do cliente

      Para atributos numéricos, a interpretação do valor depende da direção definida para o indicador.

    5. Selecione Ver mais para detalhar os dados.
      A imagem a seguir mostra os dados de detalhamento da pontuação média de desempenho das ofertas de serviço.

      Indicador de sucesso de disponibilidade média

      Tabela 1. Descrições dos dados de detalhamento do widget de pontuação única
      Nome Descrição
      Nome de exibição do fornecedor

      [Exemplo: nuvem MSP]

      		 Exibe a pontuação do atributo selecionado. O campo Classificação mostra a classificação geral do fornecedor para o atributo.
      Nota:
      Se a pontuação ficar fora do intervalo de fornecedores classificados, a classificação será exibida como não classificada.
      Meu fornecedor com melhor desempenho Para o atributo selecionado, exibe a pontuação do atributo. Também exibe a classificação do fornecedor de melhor desempenho entre todos os fornecedores que você gerencia.
      Fornecedor com melhor desempenho Para o atributo selecionado, exibe a pontuação do atributo. Também exibe a classificação do fornecedor de melhor desempenho entre todos os fornecedores em sua organização.
      Tabela 2. Descrições da exibição de lista dos dados de detalhamento
      Nome Descrição
      Meus principais fornecedores Exibe a classificação e os detalhes do atributo do indicador de sucesso de todos os fornecedores que você gerencia.
      Principais fornecedores Exibe a classificação e os detalhes do atributo do indicador de sucesso de todos os fornecedores em sua organização.

      Você pode selecionar uma classificação ou nome de um fornecedor para exibir o perfil do fornecedor.