Visão geral Gestão de portfólio de serviços

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Com o aplicativo Gestão de portfólio de serviços, sua organização pode documentar e gerenciar serviços usando um formato estruturado e padronizado.

    O que é Gestão de portfólio de serviços

    O Gestão de portfólio de serviços é um aplicativo centralizado que agrega informações para que os gerentes de portfólio e responsáveis pelo serviço realizem as seguintes tarefas.
    • Projetar um pipeline de serviços que atenda às maiores necessidades da organização.
    • Evitar duplicidade e sobreposição de serviço desnecessárias.
    • Identificar e desativar rapidamente serviços de baixo valor para que os recursos possam ser implantados novamente.

    O aplicativo Gestão de portfólio de serviços permite criar, organizar e gerenciar os portfólios de serviços de TI. Ele otimiza o valor dos serviços e reduz seus custos para ajudar você a simplificar suas operações de negócios de TI e atender às demandas dos clientes. Um portfólio de serviços inclui informações relacionadas à organização dos serviços e dados sobre cada serviço, incluindo o status e itens relacionados.

    Os portfólios de serviço normalmente têm três fases:
    • Pipeline de serviço: serviços que ainda não estão operacionais ou disponíveis para uso. Esses serviços são normalmente propostos ou serviços em revisão para adequação. Nessa fase, você pode analisar e gerenciar o crescimento futuro e a linha do tempo de cada serviço.
    • Catálogo de serviços: serviços que estão operacionais e disponíveis para uso, bem como em design e desenvolvimento. Esses serviços geralmente têm representação em um catálogo de solicitações.
    • Serviços descontinuados: serviços que não estão mais operacionais ou disponíveis para uso. Esses serviços podem incluir informações históricas essenciais.
    O Gestão de portfólio de serviços permite que você gerencie todo o portfólio de serviços de TI disponíveis para sua empresa. Aplique módulos e recursos para justificar cada serviço com base na necessidade do negócio, garantindo que eles entreguem o valor máximo dentro dos riscos e custos gerenciados.

    Quem usa Gestão de portfólio de serviços

    As organizações que buscam agregar maior valor de TI ao negócio e atender às necessidades do cliente por meio de serviços de TI. O gerenciamento de portfólio de serviços normalmente é um objetivo crítico para organizações e negócios de TI maduros que buscam fornecer suporte superior aos clientes ou usuários.

    Equipes que criam, gerenciam e supervisionam os portfólios de serviço. Os membros da equipe incluem funções estratégicas, bem como funções operacionais. Na maioria das organizações, as pessoas podem participar de mais de uma função e geralmente compartilham funções com outras pessoas.

    Proprietário do portfólio

    Função estratégica envolvida na propriedade de um portfólio. Essa pessoa tem autoridade geral e responsabilidade por todo um portfólio de serviços de TI, normalmente no nível do diretor de tecnologia da informação. O objetivo do proprietário do portfólio é entregar um portfólio que ofereça valor para a organização. Há apenas um proprietário por portfólio.

    Gerente de portfólio

    Função operacional envolvida com habilidades administrativas gerais em um portfólio. O gerente de portfólio cria e edita registros de portfólio de todos os tipos.

    Proprietário de serviço

    Função estratégica envolvida na propriedade de serviços. Normalmente, essa pessoa está no nível de diretor de TI e tem responsabilidade de ponta a ponta por um determinado serviço e suas ofertas durante todo o ciclo de vida. Essa pessoa geralmente possui mais de um serviço e pode até mesmo ter uma ramificação de serviços. Os proprietários de serviço não estão muito envolvidos na operação diária do serviço.

    Gerente de serviço

    Função operacional envolvida no gerenciamento de um serviço. Normalmente, essa pessoa está no nível de diretor de TI e é responsável pela entrega e operação diária de um serviço. Ocasionalmente, o proprietário e o gerente de serviço são a mesma pessoa.

    Proprietário do processo

    Função estratégica externa à propriedade e ao gerenciamento de um portfólio ou serviço. Essa pessoa é responsável por definir e desenvolver os serviços, taxonomia, políticas, procedimentos, governança, funções e responsabilidades ao longo do tempo. O objetivo do proprietário do processo é amadurecer e gerenciar os serviços e portfólios da organização.

    Gerente de processo

    Função operacional externa à propriedade e ao gerenciamento de um portfólio ou serviço. Essa pessoa é responsável pela consistência dos portfólios e serviços de todo o departamento de TI. Essa pessoa também garante que as políticas, os procedimentos e a governança sejam mantidos, conforme determinado pelo proprietário do processo. Ocasionalmente, o proprietário e o gerente do processo são a mesma pessoa.

    Benefícios do Gestão de portfólio de serviços

    Para obter uma lista de benefícios, consulte os principais recursos em Explorar o Service Portfolio Management.