Como explorar o Gestão de portfólio de serviços

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • O aplicativo Gestão de portfólio de serviços permite documentar e gerenciar seus serviços usando um formato padronizado e estruturado.

    Principais recursos

    Gerencie todo o portfólio de serviços de TI disponíveis para sua empresa. Aplique módulos e recursos para justificar cada serviço com base na necessidade do negócio, garantindo que eles entreguem o valor máximo dentro dos riscos e custos gerenciados.

    Figura 1. Visão geral do Service Portfolio Management
    Gestão de portfólio de serviços visão geral.

    Organização

    • Transforme o foco de ativos de TI e custos associados em serviços que você pode precificar e vincular ao valor comercial. Avance seu departamento de TI de um centro de custos de negócios a um provedor de serviços de valor agregado com transparência sobre as operações e os gastos.
    • Alinhe os serviços de TI aos objetivos estratégicos do negócio.
    • Atenda às demandas de serviço de seus clientes e usuários finais.
    • Tome decisões melhores em relação à criação, melhoria, entrega e desativação de novos serviços.
    • Aprimore a produtividade da equipe de suporte de TI identificando melhor e aumentando o foco nos serviços que oferecem o maior valor comercial.
    • Aumente a eficiência de custos consolidando serviços duplicados, aprimorando serviços de baixo desempenho e descontinuando serviços de baixo valor, desnecessários ou não utilizados.
    • Documente os vários serviços oferecidos usando um formato estruturado e padronizado. Vincule ofertas a itens em um catálogo de serviços amigável ao consumidor.
    • Defina as ofertas de serviço e o sistema começará a rastrear automaticamente o desempenho em relação às métricas definidas das ofertas de serviço operacional. Se ocorrerem indisponibilidades, a plataforma lida com o acompanhamento de disponibilidade.

    Usuários

    Gerentes de portfólio e responsáveis pelo serviço podem fazer o seguinte:
    • Crie, organize e gerenciar os portfólios de serviços de TI.
    • Otimize o valor dos serviços para atender às demandas do cliente.
    • Projete um pipeline de serviços para atender às necessidades da organização.
    • Evitar duplicidade e sobreposição de serviço desnecessárias.
    • Identificar e desativar os serviços de baixo valor para que os recursos possam ser implantados novamente.

    Fases

    Os portfólios de serviços geralmente consistem em serviços que estão em uma de três fases.
    Tabela 1. Fases do serviço
    Pipeline de serviço
    • Serviços que ainda não estão operacionais ou disponíveis para uso.
    • Serviços normalmente propostos ou em revisão de sua adequação.
    • Serviços benéficos para analisar e gerenciar o crescimento futuro e a linha do tempo de cada serviço.
    Service Catalog
    • Serviços que estão operacionais e disponíveis para uso, bem como em design e desenvolvimento.
    • Serviços geralmente representados em um catálogo de solicitações.
    Serviços descontinuados
    • Serviços que não estão mais operacionais ou disponíveis para uso.
    • Serviços que podem incluir informações históricas essenciais.

    Para aprimorar sua experiência do Gestão de portfólio de serviços, você pode ativar o aplicativo Gestão de portfólios digitais (DPM). O DPM oferece uma exibição abrangente dos portfólios criados no Gestão de portfólio de serviços. Os gerentes de portfólio e os responsáveis pelo serviço acessam uma interface do usuário integrada e graficamente intuitiva para gerenciar e monitorar portfólios e serviços em um local centralizado.

    Para obter mais informações sobre o DPM, consulte Digital Portfolio Management.

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