Configuração de definições de métricas Espaço do responsável pelo serviço

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Configure as definições de métrica exclusivas para medir o desempenho de suas ofertas de serviço em Espaço do responsável pelo serviço.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador ou portfolio_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Importante:
    A partir da versão San Diego, Espaço do responsável pelo serviço está com descontinuação planejada. Novos clientes não podem encontrar ou ativar Espaço do responsável pelo serviço. ServiceNow® continua a oferecer suporte aos clientes existentes em relação a Espaço do responsável pelo serviço. Os clientes que optarem pela nova estrutura de portfólio padrão usarão métricas calculadas a partir de KPIs (Key Performance Indicators, principais indicadores de desempenho) em Gestão de portfólios digitais (DPM). Para obter mais informações, consulte Gestão de portfólios digitais.
    Figura 1. Navegar
    Configurar o Espaço do responsável pelo serviço

    Espaço do responsável pelo serviço inclui várias definições de métrica que você pode exibir e editar, se necessário. Você também pode criar novas definições de métrica exclusivas para as necessidades de monitoramento de desempenho desejadas.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de portfólio de serviços > Configuração > Definições de métrica.
    2. Exiba as definições de métrica do sistema de base disponíveis e os indicadores associados.
    3. Para criar uma definição de métrica exclusiva, clique em Novo.
    4. Forneça um nome exclusivo para a definição de métrica no campo Nome.
    5. Selecione um indicador Performance Analytics no campo Indicador.
    6. Clique em Enviar.
      Para obter mais informações sobre Espaço do responsável pelo serviço métricas e configuração de peso, consulteMétricas de desempenho Espaço do responsável pelo serviço.