Configure a guia Assistência do agente em Espaço de operações de serviços usando a Página de registro padrão

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Habilite ou desabilite a guia Assistência do agente no painel lateral contextual para o tipo de registro necessário usando a Página de registro padrão (SRP) em Espaço de operações de serviços.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Nota:
    O administrador deve estar no domínio global para editar as configurações da tabela da Assistência do agente em Espaço de operações de serviços.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Adicione ou remova uma tabela de registros da condição da tela, atualize o sys_id do registro e atualize as condições de script para habilitar ou desabilitar a guia Assistência do agente para essa tabela.

    Importante:
    Se você estiver usando uma versão anterior à 4.0, consulte Como configurar a guia “Assistência do agente” no Espaço de operações de serviços.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Estrutura do Now Experience > Construtor de IU.
    2. Na lista Coleções de páginas, selecione Guias superior da Barra lateral do SOW.
      Nota:
      A coleção de páginas principais das guias da barra lateral do SOW é usada na página de registro do SRP Espaço de operações de serviços.
    3. Na lista Páginas e variantes na seção Registro, selecione Assistência do agente SNC.
    4. Selecione Configurações para alternar para o modo “Configurações”.
      Botão da página de configurações indicado por uma caixa
    5. Para atualizar as Condições de Script, faça o seguinte:
      1. Selecione o ícone Condições de tela com script( Ícone Condições de tela com script ) para abrir as condições de script.
      2. Na coluna Ativo, selecione Verdadeiro.
      3. Se você quiser habilitar a guia Assistência do agente para uma tabela de registros, adicione o script necessário ao campo Script e selecione Atualizar.
      4. Se você quiser desabilitar a guia Assistência do agente para uma tabela de registro, remova o script do campo Script e selecione Atualizar.
    6. Para atualizar as Condições da tela e o sys_id, faça o seguinte:
      1. Na lista suspensa Registros abertos, selecione Registro de variante.
      2. No formulário Tela de UX, edite o campo Condição da tela e adicione as tabelas de registro onde deseja que a guia apareça.
        Por exemplo, você pode adicionar o código a seguir para o registro de interação.
        controller.sowrecordctrl.table=incident^ORcontroller.sowrecordctrl.table=problem^ORcontroller.sowrecordctrl.table=problem_task^ORcontroller.sowrecordctrl.table=change_request^ORcontroller.sowrecordctrl.table=change_task^ORcontroller.sowrecordctrl.table=kb_knowledge^ORcontroller.sowrecordctrl.table=interaction
      3. Se você quiser habilitar a guia Assistência do agente, adicione o sys_id relevante da configuração da tabela em Configuração do macroponent.
        Para obter mais informações, consulte Edite a configuração da tabela para Assistência do agente em Espaço de operações de serviços usando a Página de registro padrão.
      4. Se você quiser desabilitar a guia Assistência do agente, remova o sys_id da configuração da tabela relevante na Configuração do macroponent.
        Formulário de tela de UX com textos explicativos e adições aos campos Condição da tela e Configuração do macroponent
      5. Selecione Atualizar.