Como configurar o Microsoft Teams como um método de contato para uma escalação de plantão

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Permita que os usuários recebam notificações do Microsoft Teams para uma escalação de plantão.

    Antes de Iniciar

    O usuário deve ter credenciais de usuário do Microsoft Teams.

    Função necessária: admin

    Procedimento

    1. Certifique-se de que sua instância do ServiceNow esteja configurada para se integrar ao Virtual Agent for Microsoft Teams e que a integração do IT Service Management ao plug-in Microsoft Teams (sn_now_teams_it) esteja ativa.

      Para obter informações sobre as políticas de permissão de Virtual Agent, consulte Gerenciar políticas de permissão do Now Virtual Agent.

    2. Selecione o Microsoft Teams como seu canal de notificação preferido ao definir as configurações de escalação para um grupo de usuários.
      Para obter informações sobre as configurações de escalação, consulte Configurações de escalonamento e lembrete para listagens.
    3. Para o grupo de usuários necessário, crie uma regra do gatilho que use o fluxo de trabalho de gatilho De plantão: Atribuir por confirmação.

      Se um usuário ou gerente de turno definir o canal de contato preferencial como Microsoft Teams, uma notificação será enviada ao usuário no Microsoft Teams junto com as ações que um usuário pode realizar.

      Para obter informações sobre como criar uma regra do gatilho, consulte Criar uma regra do gatilho de escalação.