Configurações de escalonamento e lembrete para listagens
Use as configurações de escalação para especificar como e quando as escalações ocorrem, e quando as notificações de lembrete são enviadas.
Configurações de escalonamento e lembrete
Você pode especificar configurações exclusivas para cada listagem. Ao configurar uma listagem, você pode especificar
- Canal de comunicação forçado: você pode especificar um canal de comunicação obrigatório: SMS, voz, Slack, e-mail, Microsoft Teams ou envio por push de dispositivos móveis.
- SMS e voz exigem que Notify esteja ativo.
- Um membro de plantão deve ter um dispositivo SMS para receber notificações via SMS. Se o membro não tiver um dispositivo SMS, nenhuma outra tentativa será feita e a falta de um dispositivo SMS será registrada.
Para obter informações sobre como configurar o MS Teams como um canal de notificação, consulte Como configurar o Microsoft Teams como um método de contato para uma escalação de plantão.
Para obter informações sobre como configurar o envio por push de dispositivos móveis como um canal de notificação, consulte Como configurar o envio por push de dispositivos móveis como um método de contato para uma escalação de plantão.
- Número de lembretes: o número de vezes que a instância envia lembretes para uma pessoa que não responde dentro do intervalo de tempo especificado por Tempo entre lembretes.
- Tempo entre lembretes: o intervalo de tempo entre o envio de lembretes.
- Os valores nos campos Número de lembretes e Tempo entre lembretes determinam o valor no campo Tempo antes da escalação. Por exemplo, se o Número de lembretes for 2 e o Tempo entre lembretes for 10 minutos, o Tempo antes da escalação será de 30 minutos. Ou seja, o tempo decorrido entre a primeira notificação de um membro da listagem que não responde e a primeira notificação do próximo membro no caminho de escalação.
Instruções
Para obter instruções detalhadas, consulte Configurar uma listagem.